到家門口的“店面”辦理社區事務！“15分鐘生活圈”解決居民辦理需求

【資料圖】

77歲的閻阿姨午飯后來到位于泰安路41號的一間“門面”，把身份證和醫?？ń唤o了工作人員。晚飯前，閻阿姨就拿到了嶄新的就醫記錄冊，并拿回了自己的證件。

其實這個裝修復古、推疊起大窗戶就能坐在窗臺上的“店面”，并不是咖啡輕食店，而是湖南街道興武居民區黨群服務站。作為武康片區興武居委的臨街設置，這里是具有服務接待功能的“一站式”便民服務點。走過的居民，時不時探頭張望，偶爾在晴天的時候，還有居民會在窗臺上坐上一小會兒。

2022年底，居委會沿街設置的硬件（裝修）已經收尾，軟件（功能）的設置如火如荼地開展討論中。在武康片區居民議事會上，不少居民提出一個想法：街道的社區事務受理中心離得比較遠，希望沿街設置可以將社區事務受理中心的部分事務延伸到居委，將來可以方便居民辦理一些簡單的事務。

住在泰安路的閻阿姨在這間“門面”剛開張的時候，就來打聽這里究竟能干些什么？在短短幾小時內完成幫辦事項后，閻阿姨對居委翹起了大拇指：“我們居委的為民服務做得真是太好了！不僅動作快，還很專業，真的是為我們居民辦實事??！”

記者了解到，湖南街道社區事務受理服務中心（以下簡稱中心）原本設在淮海中路上，興武居委的居民基本上步行五分鐘就能抵達。搬到復興西路8號以后，武康片區居民辦事就要從街道轄區的西邊跑到東邊，這兩公里的距離對于老人和行動不便的人來說，就有點遠了。

打造“15分鐘生活圈”，讓群眾辦事更方便，武康片區黨委主動開門納諫，專門組織周邊居民開展了可行性細化討論。關于服務對象，要把居委有限的服務資源用在確實需要幫助的人群身上，特別是腿腳不便的老年人和殘疾人。湖南街道社區事務受理中心主任杜冬俠表示：“前期與興武居委溝通下來，梳理了可以幫辦的事項，主要是針對老弱病殘提供服務?！?/p>

閻阿姨那天來申請幫辦就醫記錄冊，就是興武居民區書記沈浩騎著電瓶車去辦理的。在幫辦前，居委工作人員會與居民有個協商，是當天能辦結，還是需要第二天才能完成，這涉及居民的證件是否能當天還回去。沈浩告訴記者，目前為居民幫辦，主要是居委的2位男同志開電瓶車去“跑腿”。

杜冬俠說：“居委幫辦會提前與我們中心溝通，如果不是急事，就正常取號在窗口排隊辦理。如果事情緊急，那么我們會對2個機動的受理窗口進行一個調整，把綜合受理窗口人員安排到機動窗口來辦理。我們盡量當天件不隔夜，盡量讓居民當天就能拿回自己的證件?！?/p>

居委沿街設置，是居委會的社工在接待居民、為居民服務的過程中，進一步磨合和加深居民感情的一種方式方法。為了做好首問接待，第一時間回應居民的訴求，在沿街設置的點位上，每一位值班的居委工作人員都需要具備“全崗通”的能力。

湖南街道服務辦主任王心睿在談到居委幫辦時，把中心比作大本營，把居委幫辦比喻成毛細血管，居委沿街設置成了中心的一個延伸觸角，毛細血管從大本營把可以辦理的事項緩緩輸送到各個居委社區。據了解，居委幫辦事項目前開通了四項，分別是：就醫記錄冊、敬老卡、工資復審和大病登記事宜。截至四月底，已完成了沿街設置的興武、武康居委都開通了居委幫辦的服務。