旅游 | 北京：提升景區服務保障水平 助推旅游市場安全有序

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2023年“五一”假期，北京市文旅消費市場呈現出強勁的復蘇態勢。數據顯示：“五一”假期，北京市接待游客總量912.8萬人次，同比增長198.2%；旅游總收入134.6億元，同比增長752.3%。在北京最受歡迎的出游目的地當中，北京環球影城在“五一”假期第二日即創下開園以來單日接待入園人數的最高峰。環球影城的王者榮耀英雄盛會，帶來了集娛樂演出、角色見面會、主題餐飲與商品于一體的沉浸式主題體驗盛宴，是北京環球影城與中國本土潮流文化深度結合的又一次嘗試，完美迎合了年輕消費者的喜好，促進了“五一”假期環球影城的進一步火爆。

“‘五一’假日期間，成千上萬的游客奔向北京環球影城等熱門景區游覽，表達了他們對景區的格外期待與安全信任。這是疫情過后人民群眾對美好生活期待的充分釋放，也是對景區節日準備工作的一次大考?！北本┦形幕吐糜尉志皡^專家庫專家張軍英告訴記者，“因此，景區有責任、有義務滿足大眾的這種需求，通過打造有安全感的優質景區回饋社會?！?/p>

據張軍英介紹，面對“五一”黃金周比平常假日高4-5倍甚至更多的客流，北京各大景區都會準備各種應急工作預案，以應對接待中的各種新老難題。如面對前往景區的道路交通擁堵問題、景區停車場不足問題，許多景區解難的妙招是積極探索將周邊道路交通管理資源、景區停車資源、周邊停車資源與城管資源進行有效的整合，這在很大程度上疏解了交通擁堵、緩解了停車難的問題。面對瞬時游客暴增，景區接待能力不足問題，很多景區紛紛采取了控制游客容量+分時預約旅游+增加觀賞資源供給、提前開門、延遲關門、增加表演場次+夜場活動等舉措，有效緩解了景區部分時段服務接待能問題不足的難題。面對進入景區的巨大客流，很多室內景點對參觀動線重新安排，關鍵地段增加軟硬可調的隔離帶措施、狹窄路段實施單向可循環流動措施、多點位道路設置醒目的指引標牌和安全出口，提升了游覽秩序安全管理的可控性。

“一個有安全感的優質景區背后的邏輯，一定是區域環境資源與各方管理舉措有效整合的結果。它可稱為假日景區周邊資源前置協調聯動管理的新模式，是前置管理+過程控制+及時調整+常態化應用的景區實踐?！睆堒娪⒄f。

盡管“五一”期間景區如此準備，但在滾滾而來的大客流面前，許多應急措施仍會顯得力不從心，同時又會出現不少新的難題。

在張軍英看來，首先，信息化時代，游客人手一部手機，在充分享受旅游拍攝樂趣同時，也導致了參觀行走速度降低，安全游覽意識不足，自身財產安全保護不夠等問題。而熱門景點、景觀、取景地、打卡地更是頻現游客擁堵的難題。持手機參觀游覽現象已成常態，這是游客對景區市場需求出現的新變化，價值巨大，值得思考和對應規劃。其次，五一等節假日期間，景區通常會準備大量臨時移動廁所應對游客如廁難問題。但面對大客流如廁需求，特別是女性和兒童如廁，景區還需采取多種人性化服務措施來緩解難題，包括靈活調整男女廁位數量的安排。同時，也需外部資源給予相應支持。最后，有夜間文化與經濟活動，或室內景點光線不夠明亮的旅游消費聚集區域、道路，相關引導指示牌還應具備夜視功能。

“當前，旅游消費需求已呈多元化、個性化、動態化趨勢，且游客維權意識也在不斷提升。建議景區加強此類數據的匯集與分析，及時跟進、調整游客接待服務方案?！睆堒娪⒈硎?，從市場需求、問題導向、高質量導向角度看，游客需求或許是景區價值創新的又一突破口。

（照片由受訪者提供）